Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente (gift cards)
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para completar sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Livro com sinais evidentes de uso
• CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando partes por razões não devidas a nosso erro
• Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que o seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento do item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente postado.

Depois, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja registrado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {endereço de email}.

Itens em promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Nós só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para {endereço de email} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Após o recebimento do item devolvido, um certificado de presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregar posteriormente, faremos o reembolso ao presenteador e ele será informado sobre a sua devolução.

Envio para devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: {endereço físico}.

Você será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail {email} para questões relacionadas a reembolsos e devoluções.